Foire aux questions

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Si nécessaire, contactez Pauline à l’adresse serviceclient@bonhommedebois.com. Elle pourra vous confirmer si votre commande a bien été prise en compte.

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Avez-vous vérifié auprès de vos voisins ? Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez Pauline à l’adresse serviceclient@bonhommedebois.com afin qu’elle ouvre une enquête auprès du transporteur.

Livraison en France métropolitaine

• Livraison standard à domicile (Colissimo) : sous 2 à 3 jours ouvrés (hors Corse).
• Livraison standard en point relais (Colissimo ou Mondial Relay) : sous 4 à 8 jours ouvrés (hors Corse).

Toute commande passée avant 13 h, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.

• Livraison par DSV , pour les pièces volumineuses uniquement (pupitre, coffre à jouets, grand théâtre) : le transporteur prendra directement contact avec vous par téléphone ou e-mail afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.

Livraison en Europe

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne et en Italie.

Les frais de port sont offerts dans les cas suivants :

• livraison en magasin ;
• livraison en point relais dès 49 €.

Nous avons oublié un produit dans votre commande ? Toutes nos excuses ! Merci de prendre contact avec notre service client en indiquant votre numéro de commande. Il peut également arriver qu’un produit soit en rupture de stock dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail afin de savoir si vous souhaitez procéder à un échange ou obtenir le remboursement de l’article indisponible.

Si vous avez effectué votre achat en ligne, le produit doit être retourné via le site internet. Si vous avez effectué votre achat en magasin, le produit doit être retourné dans le magasin concerné. Pour le moment, nous ne proposons pas la possibilité d’acheter en ligne et de retourner le produit en magasin, mais nous travaillons sur le sujet.

Si un produit n’est plus en stock et que vous souhaitez être averti dès son retour, renseignez votre adresse e-mail sur la fiche produit, puis cliquez sur « Me prévenir ». Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• carte bancaire (Visa, Mastercard…) ;
• PayPal ;
• virement bancaire (dès réception du paiement par notre service financier, nous procéderons à l’expédition de votre commande).

Vous pouvez régler votre commande avec une carte cadeau, un avoir ou un bon de réduction. Saisissez votre code dans le champ « Code spécial ».

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30 (hors jours fériés), à l’adresse serviceclient@bonhommedebois.com.