FAQ

 


 

Comment passer commande ?

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité: votre commande se déroule en 5 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?
Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

Les etapes pour passer commande
Étape 1:
- S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.Si vous êtes déjà client sur BonhommeDeBois.com, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "Continuer" afin de passer commande.

Étape 2:
- Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Étape 3:
- Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.

Étape 4:
- En fonction du mode de livraison, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir.

Étape 5:
- Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.


Je ne parviens pas à valider mon panier, que faire ?
Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies de session». Les cookies de session permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S’ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone pour passer commande.

Prix et disponibilité
BonhommeDeBois s’efforce de vous proposer les prix les plus bas sur notre catalogue. Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de paiement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).

Que se passe t-il si le prix a baissé sur le site ?
Si le prix baisse après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial en vigueur. A l’inverse, nous ne pourrions pas vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

Que signifie la disponibilité en stock d’un produit ?
Si un produit est disponible en stock, il vous sera expédié apres validation de votre commande. A l’inverse, si un produit n'est pas disponible en stock, une date ou un délai d’expédition est mentionné lors de votre commande. Cette date étant indicative, elle peut parfois être reportée par nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais.

Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous recevez une notification par e-mail. Si vous ne souhaitez pas attendre la disponibilité en stock, vous pouvez, à tout moment, demander l'annulation ou le remboursement du produit commandé.

A quel moment les produits commandés sont-ils réservés ?
Les produits commandés vous sont réservés lors de la validation de votre commande par nos services.



Paiement

Lors de votre achat en ligne, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. 

Comment régler par carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée de notre banque partenaire grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. BonhommeDeBois ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire, c'est pour cette raison qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).



Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement la France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison.