Service client: 01 77 53 06 52 du lundi au vendredi 10h-12h et 14h-17h

 

 

8 QUESTIONS FREQUENTES

 


 

 

Pour contacter les boutiques Bonhomme de Bois par téléphone cliquez ici

 

Bon à savoir : 
- Sachez que toutes les commandes effectuées avant midi sont envoyées le jour même.
- Tous les produits présents sur ce site sont en stock  (excepté pour les produits personnalisés et autres produits sur commande pour lequel il y a une infomation sur la fiche produit dont les délais de livraison sont supérieurs)

 

 

1. Quels sont précisément vos DELAIS DE LIVRAISON?

 

   

Transporteur

 

 

 Délai de livraison 


 

 Remarque


 

 

 

 48H à 72H ouvré 

(Lundi au Vendredi)

 

Il arrive également que des livraisons se fassent le samedi 

selon les régions mais cela n'est pas garantie par la poste.

LIVRAISON AVANT NOEL

Date limite recommandée: mercredi 17 décembre 2014 minuit

 

 

 

 

 

 

24H ouvré 

 (Lundi au Vendredi)

 

 Pour toute commande passée avant midi, elle est expédiée le jour même

 et arrive le lendemain avant 13H.

 Les commandes de l'après midi sont envoyées le lendemain.

 Les délais concernent uniquement les jours ouvrés.

 Toute commande passée le vendredi après-midi, le samedi

 et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant.

LIVRAISON AVANT NOEL

Date limite recommandée: dimanche 21 décembre 2014 minuit


 

 

 

3 à 6 jours ouvrés 

 (Lundi au vendredi)

 Vous recevrez un mail et un sms vous informant de l'arrivée du colis au point relay.

 En cas de cadeau, n'oubliez pas de prévenir la personne concernée.

 Vous avez ensuite 14 jours pour récupérer le colis au point relay.

LIVRAISON AVANT NOEL

Date limite recommandée: dimanche 14 décembre 2014 minuit


 

Quelques exceptions : 

 

 

Marque

  

 

 

Délai    

                        

 

Particularité


 

 

 

Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés par Lettre Max 

 

 Message cadeau possible


 Papier cadeau non disponible


 Colis livré séparément du reste de la commande  

 

 

 

 

 Livraison sous 5 jours ouvrés par Colissimo suivi

 

Message cadeau possible

 

 Papier cadeau possible

 

 Colis livré séparément du reste de la commande

 

 

 

 

  Livraison sous 1 à 2 semaines par Colissimo Suivi 

 

Message cadeau possible

 

 Papier cadeau non disponible

 

 Colis livré séparément du reste de la commande

 

 

 Mention 'KIDKRAFT' dans leur titre:  

 Livraison sous 5 jours ouvrés acheminé par UPS

 

 Message cadeau non disponible

 

 Papier cadeau non disponible

 

 Colis livré séparément du reste de la commande


 

 

 



Bon à savoir : 

 
Sachez que toutes les commandes effectuées avant midi sont envoyées le jour même.
- Tous les produits présent sur ce site sont en stock  (excepté pour les produits personnalisés et autres produits sur commande pour lequel il y a une infomation sur la fiche produit dont les délais de livraison sont supérieurs)

 

 

2. Vos frais de livraison sont-ils gratuits?


Oui, les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 40€ d'achat 
par Colissimo suivi 48H/72H en France Métropolitaine ou Mondial relay (3 à 6 jours ouvrés)


Les frais de livraison avec Colissimo pour les commandes de moins de 40€ sont à 6.90€


Les frais de livraison avec Mondial Relay pour les commandes de moins de 40€ sont à 4.90€
 

Vous pouvez également choisir l'option Chronopost 24H, facturée à 15€.

 

 

3. Livrez-vous à l'étranger? 

Non, nous ne proposons malheureusement pas encore ce service.

 

4. Les paquets cadeaux sont-ils gratuits? 


Oui, vous avez la possibilité de faire 
emballer vos cadeaux et d'ajouter un petit message gratuitement. Il suffit de le préciser dans le processus de commande ou vous aurez à cochez une case. 

Cependant, pour des raisons pratiques, les articles de plus de 5kg ou de plus d'1 mètre ne peuvent être emballés d'un paquet cadeau.  Cette information est précisée sur les pages des articles concernés.

Attention, les produits personnalisés et certains produits où cela est mentionné sur la fiche produit ne peuvent pas être emballé.

 

 

5. Peut-on envoyer un cadeau directement à son destinataire?


Oui, il vous suffit de le préciser dans l'
adresse de livraison qui peut être différente de l'adresse de facturation.

Vous avez en plus la possibilité d'ajouter un petit message et de demander un paquet cadeau gratuitement en cochant la case dans le processus de 

commande. 

Attention, les produits personnalisés et certains produits où cela est mentionné sur la fiche produit ne peuvent pas être emballé

 

 

6. Les paiements sont-ils sécurisés?

 

Oui, notre service de paiement en ligne est rigoureusement sécurisé par la banque Crédit Mutuel. Lors de votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur de la banque (serveur https), Le bonhomme de bois n'a donc jamais accès à vos informations bancaires et ne peut par conséquent les conserver.

 

7. Que faire si le produit ne me convient pas?


1. Vous pouvez échanger le produit dans nos 28 boutiques partout en France dans un délai de 30 jours hors produits soldés et hors produits personnalisés.


2. Vous pouvez nous le renvoyer gratuitement sous 14 jours hors produits personnalisés. Pour cela, la démarche à suivre est la suivante:

        - Vous envoyez un mail à l'adresse suivante: serviceclient@bonhommedebois.com

        - Nous vous envoyons un bon de retour par mail que vous collez sur le colis et renvoyez par la poste.

        - Nous vous échangeons le produit ou vous remboursons à réception du produit à notre stock

Attention! Pour des raisons techniques, nous ne faisons pas d'échange, ni de remboursement pour les produits personnalisables

 

 

8. Si j'ai une question, qui puis-je contacter?


Pour toutes questions concernant les boutiques Bonhomme de Bois, nous vous invitons à les contacter directement par téléphone en cliquant ici

 

Notre numéro de service client du site internet est le 01 77 53 06 52  (N° non surtaxé). Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10H-12H et 14H -17H00.

Vous pourrez également la joindre par mail: serviceclient@bonhommedebois.com.

 

Pour plus d'information, voir les conditions générales de ventes