Service client: 01 77 53 06 52 du lundi au vendredi 10h-12h et 14h-17h

 

 

8 QUESTIONS FREQUENTES

 

question


 

Pour contacter les boutiques Bonhomme de Bois par téléphone cliquez ici

 

Bon à savoir : 
- Sachez que toutes les commandes effectuées avant midi sont envoyées le jour même.
- Tous les produits présents sur ce site sont en stock  (excepté pour les produits personnalisés et autres produits sur commande pour lequel il y a une infomation sur la fiche produit dont les délais de livraison sont supérieurs)

 

 

1. Quels sont précisément vos DELAIS DE LIVRAISON?


.
COLISSIMO SUIVI: Les délais de livraison sont de 48H à 72H ouvré (Lundi au Vendredi). Il arrive également que des livraisons se fassent le samedi selon les régions mais cela n'est pas garantie par la poste.


 
CHRONOPOST: Les délais de livraison sont de 24H ouvré (Lundi au Vendredi) pour toute commande passée avant midi, elle est expédiée le jour même et arrive le lendemain avant 13H. Les commandes de l'après midi sont envoyées le lendemain.



MONDIAL RELAY: Livré sous  3 à 6 jours ouvrés (Lundi au vendredi)Vous recevrez un mail et un sms vous informant de l'arrivée du colis au point relay. En cas de cadeau, n'oubliez pas de prévenir la personne concernée. Vous avez ensuite 14 jours pour récupérer le coli au point relay.


EXCEPTIONS:

Produits Personnalisés L'OISEAU BATEAU: 
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés acheminé par LETTRE MAX - Vous pouvez mettre un message cadeau mais pas de papier cadeau.
Coli livré séparément du reste de la commande



Produits Personnalisés MOULIN ROTY: 
Livraison sous 5 jours ouvrés acheminé par LETTRE MAX - Vous pouvez mettre un message cadeau mais pas de papier cadeau.

Coli livré séparément du reste de la commande

 

Produits Personnalisés TOUTLIGHT: 
Livraison sous 1 à 2 semaines acheminé par COLISSIMO SUIVI - Vous pouvez mettre un message cadeau mais pas de papier cadeau.
Coli livré séparément du reste de la commande

Produits portant la mention 'Sur commande HO' dans leur titre de la marque HISTOIRE D'OURS et DOUDOU ET CI
Livraison sous  7 à 15 jours pour certaines peluches de grandes tailles portant  la mention 'Sur commande HO' dans leur titre. Ce délais de livraison est bien précisé sur la fiche produit. Vous serez recontacter après votre commande pour informer du délais exact de livraison. Les autres peluches ne portant pas cette mention sont bien en stock.


Produits KIDKRAFT portant la mention 'KIDKRAFT' dans leur titre
Livraison sous 5 jours acheminé par UPS - Pas de message cadeau et pas de papier cadeau.
Coli livré séparément du reste de la commande

Produits portant la mention 'Sur demande LB' dans leur titre de la marque L'OISEAU BATEAU
Livraison sous  7 à 15 jours pour les produits portant  la mention 'Sur demande LB' dans leur titre. Ce délais de livraison est bien précisé sur la fiche produit. Vous serez recontacter après votre commande pour informer du délais exact de livraison.


Bon à savoir : 
Sachez que toutes les commandes effectuées avant midi sont envoyées le jour même.
- Tous les produits présent sur ce site sont en stock  (excepté pour les produits personnalisés et autres produits sur commande pour lequel il y a une infomation sur la fiche produit dont les délais de livraison sont supérieurs)

 

 

2. Vos frais de livraison sont-ils gratuits?


Oui, les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 40€ d'achat
par Colissimo suivi 48H/72H en France Métropolitaine ou Mondial relay (3 à 6 jours ouvrés)
Les frais de livraison avec Colissimo pour les commandes de moins de 40€ sont à 6.90€
Les frais de livraison avec Mondial Relay pour les commandes de moins de 40€ sont à 4.90€
 

Vous pouvez également choisir l'option Chronopost 24H, facturée à 15€.

 

question

3. Livrez-vous à l'étranger?

Non, nous ne proposons malheureusement pas encore ce service.

 

 

 

 

 

 

4. Les paquets cadeaux sont-ils gratuits? 


Oui, vous avez la possibilité de faire
emballer vos cadeaux et d'ajouter un petit message gratuitement. Il suffit de le préciser dans le processus de commande ou vous aurez à cochez une case. 

Cependant, pour des raisons pratiques, les articles de plus de 5kg ou de plus d'1 mètre ne peuvent être emballés d'un paquet cadeau. 

Attention, les produits personnalisés et certains produits où cela est mentionné sur la fiche produit ne peuvent pas être emballé.

 

 

5. Peut-on envoyer un cadeau directement à son destinataire?


Oui, il vous suffit de le préciser dans l'
adresse de livraison qui peut être différente de l'adresse de facturation.

Vous avez en plus la possibilité d'ajouter un petit message et de demander un paquet cadeau gratuitement en cochant la case dans le processus de 

commande. 

Attention, les produits personnalisés et certains produits où cela est mentionné sur la fiche produit ne peuvent pas être emballé

 

 

6. Les paiements sont-ils sécurisés?

 

Oui, notre service de paiement en ligne est rigoureusement sécurisé par la banque Crédit Mutuel. Lors de votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur de la banque (serveur https), Le bonhomme de bois n'a donc jamais accès à vos informations bancaires et ne peut par conséquent les conserver.

 

 

 


7. Que faire si le produit ne me convient pas?


1. Vous pouvez échanger le produit dans nos 28 boutiques partout en France dans un délai de 30 jours hors produits soldés et hors produits personnalisés.


 

2. Vous pouvez nous le renvoyer gratuitement sous 14 jours hors produits personnalisés. Pour cela, la démarche à suivre est la suivante:

        - Vous envoyez un mail à l'adresse suivante: serviceclient@bonhommedebois.com

        - Nous vous envoyons un bon de retour par mail que vous collez sur le colis et renvoyez par la poste.

        - Nous vous échangeons le produit ou vous remboursons à réception du produit à notre stock

Attention! Pour des raisons techniques, nous ne faisons pas d'échange, ni de remboursement pour les produits personnalisables


 

8. Si j'ai une question, qui puis-je contacter?


Pour toutes questions concernant les boutiques Bonhomme de Bois, nous vous invitons à les contacter directement par téléphone en cliquant ici

 

Notre numéro de service client du site internet est le 01 77 53 06 52 (N° non surtaxé). Nous serons heureux de de répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10H-12H et 14H -17H00.

Vous pourrez également la joindre par mail: serviceclient@bonhommedebois.com.

 

Pour plus d'information, voir les conditions générales de ventes