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8 QUESTIONS FREQUENTES
1. Vos frais de livraison sont-ils vraiment gratuits?
Oui, les frais de livraison sont offerts pour toute commande (à partir de 0€) par Colissimo suivi 48H/72H en France Métropolitaine.
Vous pouvez également choisir l'option Chronopost 24H, facturée à 15€.
2. Quels sont précisément vos délais de livraison?
COLISSIMO SUIVI: Les délais de livraison sont de 48H à 72H ouvré (Lundi au Vendredi). Il arrive également que des livraisons se fassent le samedi selon les régions.
Bon à savoir :
- Sachez que toutes les commandes effectuées avant midi sont envoyées le jour même.
- Tous nos produits indiqués comme disponibles sur le site internet sont bien en stock chez nous.
CHRONOPOST: Les délais de livraison sont de 24H ouvré (Lundi au Vendredi) pour toute commande passée avant midi, elle est expédiée le jour même et arrive le lendemain avant 13H. Les commandes de l'après midi sont envoyées le lendemain.
3. Livrez-vous à l'étranger?
Non, nous ne proposons malheureusement pas encore ce service.
4. Les paquets cadeaux sont-ils gratuits?
Oui, vous avez la possibilité de faire emballer vos cadeaux et d'ajouter un petit message gratuitement. Il suffit de le préciser dans le processus de commande ou vous aurez à cochez une case. Cependant, pour des raisons pratiques, les articles de plus de 5kg ou de plus d'1 mètre ne peuvent être emballés d'un paquet cadeau.
5. Peut-on envoyer un cadeau directement à son destinataire?
Oui, il vous suffit de le préciser dans l'adresse de livraison qui peut être différente de l'adresse de facturation.
Vous avez en plus la possibilité d'ajouter un petit message et de demander un paquet cadeau gratuitement en cochant la case dans le processus de commande.
6. Les paiements sont-ils sécurisés?
Oui, notre service de paiement en ligne est rigoureusement sécurisé par la banque Crédit Mutuel. Lors de votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur de la banque (serveur https), Le bonhomme de bois n'a donc jamais accès à vos informations bancaires et ne peut par conséquent les conserver.
7. Que faire si le produit ne me convient pas?
1. Vous pouvez échanger le produit dans nos 28 boutiques partout en France dans un délai de 30 jours hors produits soldés.
2. Vous pouvez nous le renvoyer gratuitement sous 14 jours. Pour cela, la démarche à suivre est la suivante:
- Vous envoyez un mail à l'adresse suivante: serviceclient@bonhommedebois.com
- Nous vous envoyons un bon de retour par courrier que vous collez sur le colis et renvoyez par la poste.
- Nous vous échangeons le produit ou vous remboursons à réception du produit à notre stock
8. Si j'ai une question, qui puis-je contacter?
Notre numéro de service client est le 09 70 44 05 56 (N° non surtaxé). Solenne se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10H-12H et 14H -17H00.
Vous pourrez également la joindre par mail: serviceclient@bonhommedebois.com.
Pour plus d'information, voir les conditions générales de ventes
